Termini e condizioni di Vendita
Condizioni Generali
E-shop Brunitaly.com di Bruni Industry Group s.r.l
Bruni Industry Group s.r.l.
Piazza di Spagna, 20
00187 – Roma – Italia (IT)
P.IVA: IT01594330662,
REA di Roma n. 1370244
Telefono: +39. 0776 814957
Fax: +39. 0776 814894
email: info@brunitaly.com
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito “Condizioni Generali”) disciplinano il contratto di compravendita (di seguito, il “Contratto”) dei prodotti offerti tramite il dominio www.brunitaly.com (di seguito il “Sito”), del quale Bruni Industry Group srl (da ora in avanti Brunitaly) è titolare, agli utenti del sito (di seguito, i “clienti” o il “cliente”). Eventuali nuovi prodotti e servizi saranno soggetti a queste Condizioni generali, salvo ove diversamente esplicitato da Brunitaly.
Le presenti condizioni generali, nonché le eventuali Condizioni Particolari che potrebbero essere applicate all’acquisto di determinati prodotti, devono essere esaminate dai clienti visitatori del sito prima che essi confermino i loro acquisti.
Il cliente dichiara, prima di effettuare ogni ordine, di averne preso visione. L’inoltro della conferma d’ordine, pertanto, implica la totale conoscenza di tali condizioni di vendita e la loro integrale ed incondizionata accettazione.
Si invita l’utente a stampare una copia delle presenti Condizioni Generali e\o di memorizzarle su supporto durevole.
Brunitaly si riserva di modificare unilateralmente e senza alcun preavviso le condizioni di vendita. Per questo è raccomandabile leggerne sempre e attentamente il contenuto prima di procedere ad ogni acquisto.
Eventuali modifiche e\o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella sezione “Condizioni di vendita” del Sito.
Le Condizioni Generali applicabili alla singola vendita sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto.
Le presenti Condizioni Generali non disciplinano la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi da Brunitaly che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di inoltrare ordini ed acquistare prodotti e servizi da tali soggetti è necessario che l’utente verifichi le loro condizioni di vendita. Brunitaly non è responsabile in alcun modo per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti Brunitaly non effettua alcun controllo e\o monitoraggio. Brunitaly non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e\o omissioni e\o violazioni di legge da parte degli stessi.
Le presenti condizioni generali di vendita si riferiscono esclusivamente ai clienti qualificabili come “consumatori” ai sensi dell’art. 3, co. 1, lett. a), del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, ossia “le persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta”, nonché maggiorenni.
1.4 Qualora l’utente acquisiti sul Sito in qualità di professionista non troveranno applicazione le disposizioni di cui agli articoli 6 ed 8. La garanzia applicata ai prodotti acquistati sul Sito sarà quella di cui alle disposizioni del Codice Civile.
2.1 per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti sul Sito, l’utente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Brunitaly, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto; prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, sarà chiesto al cliente di individuare e di correggere eventuali errori di inserimento dei propri dati. Inoltre, sarà chiesto al cliente di leggere ed accettare integralmente le presenti condizioni generali di vendita, l’informativa sul diritto di recesso e le condizioni di pagamento e di consegna presenti sul Sito.
Qualsiasi conferma d’ordine firmata dal click di convalida costituisce un impegno irrevocabile del cliente che può essere rimesso in questione soltanto nei casi previsti dal presente contratto agli articoli “Diritto di recesso” e “Esecuzione dell’ordine”.
Il contratto è concluso quando Brunitaly riceve il Modulo d’Ordine correttamente compilato e il relativo pagamento.
Una volta registrato il modulo d’ordine, Brunitaly invierà all’utente all’indirizzo di posta elettronica indicato una e-mail di conferma contenente il link al testo delle presenti condizioni generali di vendita, le informazioni relative alle caratteristiche dei prodotti acquistati, l’indicazione dettagliata dei prezzi, del mezzo di pagamento utilizzato, delle modalità per l’esercizio del diritto di recesso, dei costi di spedizione e di eventuali costi aggiuntivi nonché l’indicazione del servizio di assistenza. Il Cliente è tenuto a verificare attentamente ogni informazione contenuta nella Conferma d’Ordine. Si raccomanda di conservare la e-mail ricevuta come prova d’acquisto o di memorizzarla su supporto durevole.
Il modulo d’ordine sarà archiviato nella banca dati di Brunitaly per il tempo necessario all’evasione dell’ordine e, comunque, nei termini di legge.
Brunitaly si riserva il diritto di non confermare ordini, da chiunque provenienti, per qualsivoglia motivo attinente in particolare a un problema riguardante l’ordine ricevuto, un errore nel prezzo mostrato nella scheda prodotto del sito on-line, l’approvvigionamento prodotti o che risultino anomali in relazione alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati sul Sito. In questa circostanza o simili, Brunitaly si riserva la facoltà di informare il cliente che deciderà se mantenere l’ordine o cancellarlo ed avere il rimborso di quanto già anticipato.
Brunitaly si riserva il diritto di non confermare gli ordini provenienti da utenti con i quali siano pendenti controversie o nel caso previsto dall’art. 7.4.
Brunitaly ricorda all’utente che il prodotto che acquista è destinato esclusivamente al paese nel quale effettua l’ordine; pertanto, nel caso in cui l’utente decida di immettere il prodotto in un paese diverso, l’utente sarà unico responsabile dell’immissione. Brunitaly declina sin d’ora ogni responsabilità in merito.
Brunitaly non potrà essere ritenuta responsabile per errori nella consegna dovuti a inesattezze o incompletezze nella compilazione dell’ordine d’acquisto da parte del cliente. Brunitaly non potrà inoltre essere ritenuta responsabile per i danni eventualmente occorsi ai prodotti successivamente alla consegna al vettore incaricato del loro trasporto nonché per ritardi nella consegna a quest’ultimo imputabili.
I prodotti offerti, insieme alle caratteristiche principali degli stessi e il loro prezzo appaiono sullo schermo.
Le immagini de prodotti pubblicato sono meramente illustrative e possono non essere perfettamente uguali alla merce in vendita.
Per quanto riguarda i colori, in particolare, i prodotti fotografati possono presentare variazioni di colore in base a vari fattori, quali l’ambiente e le luci circostanti, il posizionamento in un ambiente ristretto e scuro oppure in una stanza ampia e luminosa, il tipo di monitor utilizzato dall’utente e le sue impostazioni. La percezione del colore è anche soggettiva. Infine i colori possono leggermente differire dai tessuti rappresentati in quanto i bagni di colore per realizzarli non sono mai perfettamente uguali. Da quanto detto sopra non si accettano contestazioni per oggetto “tonalità” e “sfumature” di colore diverse da quelle attese dal cliente.
Anche le dimensioni indicate nelle descrizioni sono indicative e possono variare leggermente. Ad esempio, nei prodotti imbottiti (poltrone, divani e letti) sono utilizzati materiali elastici e pertanto le misure d’ingombro possono variare entro i limiti compresi tra +/- 2/3 cm. Per tutto ciò, non si accettano contestazioni sulle dimensioni dei prodotti che differiscono nei limiti compresi tra +/- 3/4 cm rispetto a quanto scritto nella scheda “Descrizione Prodotto”.
Brunitaly commercializza mobili e complementi di selezionate aziende italiane ed estere. In accordo con alcuni produttori, vari prodotti nel sito sono identificati con nomi di fantasia. Tuttavia, i mobili sono consegnati in imballi privi del corrispondente nome di fantasia e possono riportare nomi e contrassegni delle aziende produttrici, dei loro fornitori e subfornitori. Nella ricerca costante della migliore funzionalità, qualità dei prodotti ed estetica, le aziende produttrici si riservono la facoltà di apportare modifiche tecniche e migliorie ai propri prodotti che non possono essere oggetto di contestazione.
Brunitaly si riserva la facoltà di modificare, sospendere o cessare la vendita di prodotti, in qualsiasi momento e a propria discrezione, e declina ogni responsabilità, a qualsiasi titolo, per le modifiche, la sospensione o la cessazione di essa vendita.
I tempi di spedizione di un ordine dipendono dalla tipologia e dalla disponibilità degli articoli che hai scelto.
Nella scheda di ogni prodotto, nonché in fase di checkout dell’ordine, è possibile trovare una stima dei relativi tempi di consegna, che varia in funzione della disponibilità o meno del prodotto in magazzino.
Alcuni prodotti, infatti, possono essere messi in produzione appositamente per il cliente. Altri, contrassegnati dalla dicitura “Pronta Consegna”, sono già disponibili in magazzino.
Brunitaly intende garantire la disponibilità o reperibilità di tutti i prodotti che sono pubblicizzati attraverso il sito.
La disponibilità dei prodotti deve comunque essere considerata puramente indicativa perché per effetto della contemporanea presenza sul sito di più utenti, i prodotti in pronta consegna potrebbero essere venduti ad altri clienti prima della conferma dell’ordine.
Anche in seguito all’invio dell’e-mail di conferma dell’ordine potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale della merce, ad esempio perché uno o più prodotti siano andati fuori produzione.
In queste eventualità, Brunitaly provvederà quanto prima ad informare il cliente via e-mail. Se l’indisponibilità riguarda prodotti ancora ordinabili, l’utente avrà la possibilità di prenotare lo stesso prodotto per fare in modo che gli venga inviato non appena si trovi disponibile nel più breve tempo possibile. In alternativa, Brunitaly potrà proporre un prodotto di simili caratteristiche senza aumento di prezzo, nel qual caso, il consumatore potrà scegliere di accettarlo o rifiutarlo.
In caso di non disponibilità della totalità degli articoli ordinati, Brunitaly provvederà al rimborso (sulla carta di pagamento o sul conto PayPal dallo stesso indicati per l’acquisto o via bonifico i cui estremi si intendono da comunicarsi successivamente alla registrazione) del prezzo e delle spese di spedizione sostenute dal cliente.
Nel caso di forniture composte da più prodotti, l’eventuale non disponibilità di un articolo è presupposto di rimborso di quanto versato per la sola quota relativa all’articolo non disponibile, considerando di caso in caso l’eventuale complementarietà fra i singoli articoli (sedie abbinate al tavolo, comodini abbinati con il letto, ecc.).
Il rimborso della cifra pagata anteriormente, si effettuerà nell’arco di 30 giorni naturali.
Il cliente non potrà richiedere nessuna penale a titolo di risarcimento.
Il prezzo dei prodotti sarà quello indicato sul sito al momento dell’invio dell’ordine, salvo laddove sussista un errore palese.
In caso di errore Brunitaly avviserà prima possibile l’acquirente consentendo la conferma dell’ordine al giusto importo ovvero l’annullamento. Non sussisterà ad ogni modo per Brunitaly l’obbligo di fornire quanto venduto al prezzo inferiore erroneamente indicato.
I prezzi del sito sono espressi in Euro (€), sono comprensivi di IVA al 22% e non includono le eventuali spese di spedizione, che saranno indicate separatamente sul modulo d’ordine precedentemente all’invio e sulla e-mail di conferma dell’ordine.
I prezzi possono variare in qualsiasi momento. I cambiamenti non riguardano gli ordini per i quali sia stata già inviata conferma dell’ordine.
Il prezzo iniziale su cui è applicato lo sconto è il prezzo di listino ufficiale fornito dal brand.
I prodotti resteranno di proprietà di Brunitaly fino all’avvenuto pagamento del prezzo di acquisto e delle spese da parte dell’utente.
Il pagamento del corrispettivo è dovuto dal momento dell’ordine. Brunitaly darà corso all’ordine di acquisto solo dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al pagamento dell’importo totale dovuto, costituito dal prezzo di acquisto, spese di spedizione e da ogni eventuale costo aggiuntivo, come indicato nel modulo d’ordine.
Il cliente garantisce a Brunitaly di disporre delle eventuali autorizzazioni necessarie per utilizzare lo strumento di pagamento indicato in fase di ordine.
In caso di mancata ricezione del pagamento, Brunitaly si riserva la facoltà di annullare l’ordine, dandone comunicazione per mezzo di e-mail.
Brunitaly offre la possibilità di pagare il prezzo tramite i seguenti mezzi:
a. Paypal
Paypal permette di pagare tramite la propria carta di credito/prepagata o tramite il proprio conto Paypal (ricaricabile via bonifico o carta di credito/prepagata), senza alcun costo aggiuntivo per il cliente. Concludendo un acquisto con questo tipo di pagamento verrà visualizzata una pagina del sito PayPal dove inserire l’indirizzo e-mail personale e password del proprio conto PayPal, oppure accedere alla procedura per la creazione di uno nuovo. Dopo la registrazione è possibile procedere ai pagamenti via PayPal senza dover più reinserirne i dati, anche per i successivi acquisti.
I pagamenti sono immediatamente riconosciuti e inoltrati al venditore, in modo che si potranno ricevere i prodotti in modo più rapido. Questo metodo di pagamento è molto sicuro poiché i dati sensibili (dettagli bancari o della Carta di Credito) non vengono comunicati al venditore. In nessun momento della procedura di acquisto, quindi, Brunitaly è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente o a altre modalità scelte all’interno del wallet di PayPal. Pertanto, in nessun caso Brunitaly può essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all’atto del pagamento di prodotti acquistati su www.brunitaly.com.
Ad ogni transazione eseguita con questo metodo verrà inviata un’e-mail di conferma da PayPal. L’importo dell’ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell’acquisizione dell’ordine. In caso di annullamento l’importo pagato verrà rimborsato sul conto PayPal del cliente.
b. Carta di Credito
Il sistema di pagamento tramite Carta di Credito è gestito direttamente da PayPal, leader mondiale per la gestione di pagamenti sicuri e certificati per la rete internet. Valgono quindi le condizioni indicate al punto precedente; tuttavia per la modalità di pagamento con carta di credito non è necessario disporre di un conto con Paypal e non occorre registrarsi.
Vengono accettate tutte le carte di credito dei maggiori circuiti internazionali, anche le prepagate e le ricaricabili.
Le informazioni personali e il numero di carta di credito rimarranno protette, dal momento che per gestirli paypal utilizza il sistema Microsoft Internet Information Server, che lavora con il protocollo SSL 3, per cui tutti i dati inseriti nella sezione ecommerce del sito viaggiano su una connessione criptata e sicura. In nessun caso Brunitaly verrà a conoscenza dei dati della carta di credito del cliente. Brunitaly riceverà da PayPal un’e-mail con la conferma dell’avvenuto pagamento. Quando il pagamento è ricevuto e confermato (24h o meno, festività escluse) il Cliente riceve una e-mail di conferma.
c. Bonifico bancario
Il cliente ha anche la possibilità di pagare con bonifico bancario standard da effettuare in banca, all’ufficio postale o comodamente tramite la piattaforma homebanking personale. Non appena l’ordine viene terminato il Cliente riceverà una e-mail con tutte le informazioni per effettuare il pagamento. Il bonifico andrà intestato a Bruni Industry Group s.r.l., IBAN: IT39E0312474600000000232576 e andrà inserita come CAUSALE il numero dell’ordine. È importante che dopo aver effettuato il bonifico il cliente invii la ricevuta il prima possibile via email a: info@brunitaly.com, specificando numero dell’ordine, nome e cognome e codice CRO. Quando il pagamento è ricevuto e confermato (24-48h, festività escluse) Brunitaly invierà una e-mail di conferma e provvederà a spedire i prodotti ordinati.
Se il pagamento non risultasse effettivo sul conto prima che siano trascorsi 7 giorni dalla conferma dell’ordine, l’ordine sarà cancellato in maniera automatica.
Ai sensi dell’art. 52 del decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (“Codice del Consumo”), se il Cliente è un Consumatore secondo la definizione fornita all’ art. 3 del Codice del Consumo, ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione entro il termine di quattordici (14) giorni dalla ricezione del prodotto all’indirizzo indicato per la consegna. Fa piena prova della ricezione la data riportata sulla bolla di consegna.
Per esercitare tale diritto il Cliente dovrà darne comunicazione via e-mail all’indirizzo di posta elettronica resi@brunitaly.com entro la scadenza del predetto periodo di recesso. La comunicazione dovrà includere in allegato copia del modulo di recesso (conforme al modulo tipo ai sensi dell’art. 49, comma 4 del Codice del Consumo), scaricabile a questo link e integralmente compilato.
Se l’annullamento dell’ordine è comunicato in tempo, prima della spedizione dello stesso, il cliente sarà esente da qualsiasi spesa. In caso contrario il cliente dovrà provvedere a spedire i prodotti acquistati a sue spese e tramite corriere da lui stesso incaricato, al seguente indirizzo:
Bruni Industry Group s.r.l.
Via Europa 46/F
04024 Gaeta (LT)
Italia
I prodotti dovranno essere restituiti entro il termine di 14 giorni dalla data di comunicazione dell’intenzione di recedere dal contratto. Ai fini della scadenza del termine, il prodotto si intende restituito nel momento in cui viene consegnato all’ufficio postale e/o corriere accettante.
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene, nei casi in cui Brunitaly accerti:
• l’utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l’integrità o l’utilizzo di eventuali materiali di consumo;
• la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
• l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, viti, ecc …);
• il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso la merce rimarrà presso la sede di Brunitaly a disposizione del Cliente per il ritiro a suo carico.
La merce dovrà essere restituita integra nella confezione originale adeguatamente sigillata, completa in tutte le sue parti (compresi imballo, protezioni interne, protezioni esterne, pallet in legno ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, attrezzature montaggio, ecc.). Brunitaly non accetta resi danneggiati, ma tenuti in normale stato di conservazione, custoditi con l’uso della normale diligenza. I prodotti devono essere puliti, privi di graffi, danni, ammaccature, abrasioni. Non verranno sostituiti o rimborsati prodotti manomessi dal cliente, mal utilizzati, danneggiati da detersivi/additivi o dal cliente per imperizia in quanto avrebbero così già perso la loro garanzia. Il cliente dovrà inserire all’interno della scatola di imballaggio copia del documento di consegna ricevuto.
Nel caso venisse verificato uno stato difettoso del prodotto, le spese di spedizione saranno a carico di Brunitaly. In tutti gli altri casi, quest’ultime saranno a carico del cliente.
Se il prodotto è in buono stato, ma la scatola di imballaggio, la plastica o involucro si trovano in cattivo stato, non sarà accettata la restituzione del prodotto; lo stesso avverrà in caso contrario.
Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto (es. sedili o piani di tavolo).
Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballo originale risulti eccessivamente rovinato, Brunitaly provvederà a trattenere dal rimborso dovuto le spese sostenute per il ripristino degli stessi.
Ai sensi dell’art. 57, II comma, del Codice del Consumo, l’utente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione dei prodotti stessi diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. In tal caso Brunitaly si riserva di chiedere all’utente la refusione della diminuzione di valore constatata.
Dopo aver verificato l’integrità della merce, Brunitaly procederà nel minor tempo possibile, e comunque entro 14 giorni dal rientro, al riaccredito del valore del prodotto trattenendo esclusivamente l’importo delle spese di spedizione ed eventuali servizi aggiuntivi sostenute per la consegna della merce presso il Cliente ed indicate nella fattura accompagnatoria. L’importo del rimborso sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo che non sia stato diversamente concordato con l’utente. Nel caso di pagamento effettuato con bonifico l’acquirente dovrà fornire le coordinate bancarie: IBAN, SWIFT e BIC necessari all’effettuazione del rimborso.
Brunitaly declina ogni responsabilità per eventuali ritardi nell’accredito, che dipendano dall’istituto bancario o dal tipo di carta di credito utilizzata per il pagamento.
Per l’esercizio del diritto di recesso non è richiesto che la merce da restituire sia assicurata contro il furto e i danni accidentali da trasporto. Tuttavia, poiché il rischio inerente la restituzione della merce, fino all’attestazione di avvenuto ricevimento nel magazzino del venditore, grava sull’acquirente, Brunitaly invita il cliente che intenda esercitare il diritto di recesso ad assicurare, a proprie spese, la spedizione per il valore indicato nell’e-mail di conferma dell’ordine di acquisto. Brunitaly non risponde in nessun modo per danneggiamento o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate dal Cliente.
In caso di danni al bene durante il trasporto di rientro, Brunitaly darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione e contemporaneamente annullerà la richiesta di recesso e quindi il suo rimborso.
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nel caso in cui la vendita abbia ad oggetto prodotti confezionati su misura o personalizzati o che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente, o beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
Il diritto di recesso, dunque, NON essendo esercitabile nel caso di acquisti di ” …beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati” e quindi nel caso di acquisti di prodotti personalizzati secondo le indicazioni di colori, tessuti o misure richieste dal Cliente, non è applicabile per la gran parte degli articoli proposti da Brunitaly.
I prodotti trattati da Brunitaly, in particolare quelli non in pronta consegna, sono prevalentemente personalizzati, realizzati su commessa e sulla base delle indicazioni date dall’acquirente al momento dell’ordine.
La descrizione dei prodotti offerti sul Sito è quella che i fornitori, sotto la propria responsabilità, hanno comunicato a Brunitaly. Le immagini e i colori dei prodotti pubblicati sul Sito potrebbero inoltre differire da quelli reali per effetto delle impostazioni locali dei sistemi e/o degli strumenti utilizzati per la loro visualizzazione, o per quanto segnalato all’articolo Brunitaly non è responsabile per la mancata corrispondenza tra il prodotto ordinato e la descrizione del prodotto presente sul Sito, nel caso in cui la mancata corrispondenza derivi da errori della descrizione imputabili al fornitore e di cui Brunitaly non era e non poteva essere a conoscenza con l’uso della normale diligenza.
I prodotti venduti da Brunitaly sul Sito sono coperti da garanzia ai sensi del D.lgs. 206/05. In caso di acquisto effettuato da soggetto definibile “consumatore finale” la garanzia ha validità di 24 mesi e copre i difetti di conformità del prodotto. In tutti gli altri casi la garanzia convenzionale è 12 mesi.
Per usufruire dell’assistenza in garanzia il Cliente è tenuto a conservare la copia della fattura.
Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto non è idoneo all’uso al quale deve servire abitualmente, non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità promesse dal venditore, non presenta le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore se portato a conoscenza del venditore al momento dell’acquisto.
Brunitaly è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna, purché il prodotto stesso sia stato utilizzato correttamente nel rispetto della sua destinazione d’uso. Il difetto di conformità deve essere denunciato a Brunitaly, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto, inviando una mail a assistenza@brunitaly.com.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. Per poter usufruire della Garanzia Legale, l’utente dovrà quindi fornire prova della data dell’acquisto e della consegna del bene.
Il cliente è tenuto a verificare la merce ed il suo funzionamento entro 5 giorni dalla consegna. Eventuali difetti già presenti alla consegna del materiale dovranno essere comunicati a Brunitaly entro 5 giorni dalla ricezione della stessa via e-mail a servizioclienti@brunitaly.com, indicando il codice dell’articolo, dettagli e fotografie del difetto riscontrato.
Per l’esercizio della Garanzia Legale il Cliente dovrà inviare una comunicazione scritta a Brunitaly indicando il vizio del prodotto, nella sezione servizio clienti, ed attendere le indicazioni sull’attivazione della pratica.
Brunitaly contatterà il Cliente per concordare il ritiro del prodotto (l’irreperibilità telefonica del Cliente ritarderà il ritiro del prodotto).
Brunitaly provvederà ad inviare il prodotto per le eventuali riparazioni presso il Centro Assistenza Tecnico autorizzato dal produttore stesso. Una volta inviato il prodotto al Centro Assistenza Tecnico, i tempi di attesa per il ripristino della conformità del prodotto dipendono da quest’ultimo.
In caso di difetto di conformità dei prodotti acquistati rispetto alla descrizione pubblicata sul Sito, l’acquirente che ha stipulato il contratto in qualità di consumatore ha diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, senza alcuna spesa aggiuntiva, ove ciò sia possibile in relazione al numero di esemplari ancora disponibili per la vendita e salvo che la sostituzione o la riparazione non risultino eccessivamente onerose per Brunitaly in considerazione del valore che il bene avrebbe, se non vi fosse il difetto di conformità, e dell’entità di tale difetto. Nel caso in cui Brunitaly non fosse in grado di rendere al cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), la stessa potrà procedere alla sua sostituzione consensuale con un prodotto di caratteristiche analoghe o superiori a quello contestato In alternativa, l’utente ha il diritto di ottenere un’appropriata riduzione di prezzo ovvero la risoluzione del contratto relativamente ai beni contestati.
In caso di risoluzione del contratto, Brunitaly procederà al rimborso del prezzo pagato tenendo conto dell’uso del bene. In caso di riduzione del prezzo, Brunitaly restituirà l’importo della riduzione previamente concordata con l’utente. In ogni caso, l’importo del rimborso verrà comunicato all’utente per mezzo di e-mail e accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto, salvo diverso accordo. L’utente dovrà concordare con il Servizio Clienti di Brunitaly le modalità di spedizione della merce.
Nei casi di sostituzione in garanzia, Brunitaly provvederà a ritirare il materiale difettoso per l’effettiva verifica dei difetti reclamati dal Cliente. Il ritiro verrà effettuato concordando con il Cliente data e fascia oraria.
Il prodotto da riparare o sostituire, dovrà sempre corrispondere a quello spedito da Brunitaly, allegando sempre la bolla di consegna o fattura. Pertanto il cliente è tenuto a conservare tutte le documentazioni supplementari dei prodotti acquistati fino alla decadenza dei termini di garanzia prodotto.
Il bene in garanzia dovrà essere restituito dal Cliente adeguatamente imballato e completo in tutte le sue parti.
È importante che le restituzioni vengano realizzate perfettamente imballate e protette, senza adesivi o etichette nell’imballaggio originale del prodotto. Nel caso in cui il prodotto arrivi con danni imputabili a un imballaggio o ad una protezione insufficiente, la riparazione potrebbe non essere coperta dalla garanzia. Per questo, il cliente dovrà utilizzare l’imballaggio e le protezioni originali per quanto possibile; se non disponesse di queste ultime, dovrà utilizzare uno scatolo resistente e di una misura sufficiente ampia e adatta a contenere il prodotto. Porre in basso, sopra e intorno ad esso, materiale di protezione in quantità sufficiente (pluriball, sfere di carte, gommapiuma, ecc.) che impedisca il movimento del prodotto all’interno dello scatolo, Nell’etichetta di spedizione dovrà essere indicato in numero di Reso Merce assegnato da Brunitaly.
Sono esclusi dalla Garanzia Legale i prodotti riparati, modificati o in qualsiasi modo alterati dall’utente. Sono altresì esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti o difetti di altro tipo determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto, ove esistente, o nelle istruzioni di uso relative al medesimo.
La Garanzia non copre i danni causati da fattori esterni come innalzamenti o cali di tensione, uso anormale del prodotto, fuoco, acqua, tormente elettriche, cadute accidentali o uso scorretto da parte di clienti privati o imprese non autorizzate da Brunitaly. Allo stesso modo, la Garanzia non copre il logorarsi del prodotto dovuto alle ore di utilizzo, ad un uso superiore alle ore previste, o avarie prodotte dall’incorretta manipolazione o conservazione del prodotto, prima o durante l’utilizzo. Restano escluse dalla garanzia i reclami per perdita naturale di luminosità o degradazione della stessa. Brunitaly si riserva il diritto di far analizzare ciascun prodotto restituito da specialisti indipendenti, i quali invalideranno la Garanzia nel caso in cui venga dimostrato che la rottura è stata causata dal cliente o utente, così come la rottura parziale del prodotto per forzare l’applicazione della Garanzia per la restituzione o il reintegro del prodotto. In questo caso le spese per la dimostrazione della suddetta pratica saranno a carico del cliente.
Brunitaly non è obbligato ad indennizzare il cliente o terzi per conseguenze dell’uso del prodotto, siano essi danni diretti o indiretti, incidenti subiti da persone, danni ai beni estranei al prodotto, perdite di beneficio o lucro cessato.
Le garanzie convenzionali relative ai prodotti venduti sono quelle fornite direttamente dal produttore.
In nessun caso Brunitaly potrà essere ritenuta responsabile per l’inadempimento o per il ritardo nell’adempimento a uno qualunque degli obblighi ad essa derivanti dalle presenti Condizioni Generali, se tale inadempimento o ritardo sia causato da caso fortuito e/o forza maggiore, ivi compresi, a titolo meramente esemplificativo, catastrofi naturali, atti terroristici, malfunzionamenti della rete e/o blackout. La parte in ritardo per causa di forza maggiore avrà diritto ad una proroga dei termini necessaria per adempiere tali obbligazioni.
Il trasferimento dei rischi al cliente avviene alla consegna dei prodotti al trasportatore da parte di Brunitaly.
Nel periodo di recesso citato all’articolo 13, il cliente è responsabile dell’oggetto in qualità di custode. In caso di danneggiamento o distruzione del prodotto durante la custodia del cliente, quest’ultimo ne subirà tutte le conseguenze.
L’ordine verrà eseguito nei termini precisati sul Sito ed all’accettazione dell’ordine da parte di Brunitaly e comunque nei 30 giorni successivi alla conferma dell’ordine con riserva della disponibilità del prodotto ordinato e salvo accordo specifico tra le parti.
In caso di esaurimento dello stock o di indisponibilità del prodotto ordinato, Brunitaly si impegna a informarne il cliente al più presto e a precisare un eventuale termine di rinnovata disponibilità.
Si veda l’art.6 riguardo la disponibilità dei prodotti.
Brunitaly effettua spedizioni in tutto il territorio italiano ma può coprire anche destinazioni internazionali su richiesta specifica del cliente.
I prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal cliente nell’ordine di acquisto tramite corrieri selezionati da Brunitaly. Consegne in CAP disagiati (ad es. Venezia Laguna) potrebbero comportare variazioni nelle tariffe di trasporto indicate.
Non sono ritenuti indirizzi validi ai fini della consegna le Caselle Postali.
Brunitaly non potrà essere ritenuta responsabile per errori nella consegna dovuti a inesattezze o incompletezze nella compilazione dell’ordine d’acquisto da parte del cliente.
Tutte le spese di consegna saranno a carico del Cliente (salvo promozioni) e sono evidenziate esplicitamente al momento dell’effettuazione dell’ordine. Esse variano in funzione dell’indirizzo di consegna, del peso e del volume totale dei prodotti richiesti, nonché degli eventuali servizi accessori selezionati in fase di acquisto (consegna al piano, montaggio, ecc.).
La consegna si intende di tipo standard se non diversamente indicato dal cliente all’atto della conferma definitiva dell’ordine. Nel caso di spedizione standard la merce verrà consegnata all’ingresso dell’edificio, al piano strada e non saranno inclusi la rimozione dell’imballo, l’installazione e il montaggio degli arredi. In alcuni casi potrebbe essere necessario fornire assistenza al trasportatore per lo scarico di articoli voluminosi.
Quando le consegne riguardano prodotti pesanti e voluminosi Brunitaly utilizza corrieri specializzati. In tal caso la merce non viene consegnata in poche ore come con i corrieri espressi, ma occorrono in media 7-10 giorni dall’arrivo della merce nel magazzino di Brunitaly. Inoltre, per il solo territorio italiano, il cliente può optare per servizi accessori quali, ed esempio, il trasporto al Piano e il montaggio.
Se l’ordine include più articoli verrà effettuata, salvo diversi accordi, un’unica spedizione, che avrà luogo dopo l’arrivo di tutti i prodotti in magazzino.
Il tempo di consegna stimato indicato nell’ordine comprende il tempo necessario per la produzione e la spedizione con consegna standard del prodotto ordinato dal Cliente e pagato con Paypal o con carta di credito. A tale tempo dovrà aggiungersi, nel caso di scelta del Cliente, quello necessario per il pagamento con bonifico e/o per concordare il montaggio. In caso gli articoli scelti abbiano date di consegna diverse tra loro, il periodo di spedizione dell’intero ordine farà riferimento a quello dell’oggetto con consegna prevista in tempi maggiori.
Il Cliente è informato che quello indicato da Brunitaly è un tempo medio che può subire delle variazioni e, pertanto, non è vincolante contrattualmente e non può in alcun modo essere ritenuto essenziale dal Cliente.
Brunitaly, comunque, potrà comunicare tempestivamente eventuali ritardi nella produzione del mobile rispetto alle tempistiche indicate ed in tale caso, a comunicazione avvenuta, il Cliente avrà la facoltà di richiedere per scritto (raccomandata, fax o e-mail) la risoluzione del contratto.
Alla consegna dei prodotti al vettore, sarà inviata all’utente una e-mail di conferma della spedizione, contenente il numero di tracciamento. Nel caso in cui la spedizione sia affidata a corriere espresso sarà possibile monitorare con precisione la data di consegna. Se la spedizione è affidata al corriere specializzato FERCAM, il cliente sarà contattato telefonicamente al numero indicato in fase d’ordine per comunicargli il giorno e la fascia oraria prevista di consegna. In questo momento sarà possibile accordarsi con il corriere per la consegna.
In caso di assenza del destinatario durante la consegna, il trasportatore lascerà un avviso di passaggio all’indirizzo indicato dal cliente e il pacco andrà in giacenza. Il Servizio di Clienti di Brunitaly provvederà a contattare l’utente al fine di sbloccare la giacenza e fare in modo che la consegna avvenga il prima possibile. In tale eventualità potrà essere concordato un nuovo appuntamento con eventuale addebito delle spese di trasporto e di giacenza. Se anche tale tentativo non avrà esito positivo, il prodotto acquistato verrà rispedito a Brunitaly. Decorsi trenta giorni dalla data in cui il prodotto è stato rispedito a Brunitaly, il contratto si intenderà risolto e l’ordine di acquisto annullato ai sensi dell’art. 1456 c.c.
In conseguenza della risoluzione Brunitaly procederà al rimborso della somma pagata dall’utente al netto delle spese della consegna del prodotto non andata a buon fine nonché delle spese di restituzione dello stesso a Brunitaly e delle eventuali spese di giacenza. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso verranno comunicati all’utente via e-mail. L’importo del rimborso verrà accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto.
In caso di impedimenti alla consegna dovuti a cause di forza maggiore o per fatto di terzi o in caso di spese accessorie di consegna dovute a modifiche di indirizzo o a cause particolari (esempio: zone a traffico limitato, impossibilità di accesso per i mezzi dedicati, piani alti) Brunitaly provvederà a contattare l’utente tramite e-mail per informarlo del ritardo nei tempi di consegna o di eventuali costi accessori non prevedibili al momento dell’invio dell’ordine. Brunitaly non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile degli eventuali ritardi dovuti a fatti di terzi e\o a cause di forza maggiore. Qualora l’utente non ritenesse accettabile il nuovo termine di consegna comunicato, l’utente potrà recedere immediatamente dal contratto senza alcuna penale. Brunitaly procederà a rimborsare all’utente il prezzo pagato immediatamente al momento della ricezione della notifica di recesso, e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della notizia di recesso.
Al momento del ritiro dal Corriere, il cliente è tenuto a controllare che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura.
Eventuali danni ai pacchi o la mancata corrispondenza del loro numero devono essere immediatamente contestati per iscritto all’operatore che effettua la consegna, apponendo la dicitura “Ritiro con riserva di controllo per … (spiegare il motivo della riserva)” sull’apposito documento accompagnatorio che il corriere chiederà di firmare.
Ad esempio, il Cliente potrà scrivere “Riserva di controllo per imballo danneggiato” oppure “Riserva di controllo per mancata consegna di un collo”.
Una volta aperto l’imballo, se il contenuto ha subito dei danni bisogna confermare la contestazione segnalata entro 3 giorni lavorativi successivi alla consegna dei prodotti all’Assistenza Clienti di Brunitaly.
In caso di mancata segnalazione come sopra indicato, l’utente non potrà rivalersi contro Brunitaly che non si ritiene responsabile per mancata comunicazione tramite firma con riserva.
Per tutelarsi da anomalie occulte (non visibili a scatola chiusa), si consiglia al Cliente di aprire l’imballo e controllare l’integrità della merce prima di firmare il documento di trasporto e di congedare l’operatore.
Ogni segnalazione pervenuta oltre il termine dei 7 giorni lavorativi non potrà essere presa in considerazione.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto italiano ed interpretate in base ad esso. Di conseguenza l’interpretazione, esecuzione e risoluzione delle Condizioni Generali di Vendita sono soggette esclusivamente alla legge Italiana.
Eventuali controversie inerenti e/o conseguenti alle stesse dovranno essere risolte in via esclusiva dall’autorità giurisdizionale Italiana. In particolare, qualora il l’acquirente rivesta la qualifica di Consumatore, le eventuali controversie dovranno essere risolte dal tribunale del luogo di domicilio o residenza dello stesso, se ubicati nel territorio dello Stato, in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Roma.
BrunItaly ti ascolta !
BrunItaly da anni nel settore immobiliare è in continua evoluzione, grazie anche alle vostre opinioni. Se hai suggerimenti o consigli siamo lieti di ascoltarti per poterci migliorare e rendere la tua esperienza di acquisto sempre più piacevole. Aiutaci compilando il questionario di GRADIMENTO.